全球第一CEO杰克·韦尔奇111条商业原则：失去20%最优秀人才是领导失败

北京时间3月2日消息，通用电气（General Electric）董事长兼首席执行官杰克韦尔奇（Jack Welch）去世，享年84岁。

周一，韦尔奇妻子苏西宣布了他的死讯。

韦尔奇执掌通用电气长达20年，公司市值曾经从120亿美元增至4100亿美元。

在他的职业生涯中，韦尔奇赢得了两个头衔——“世纪经理人”和“中子杰克”。

在韦尔奇的领导下，通用电气成为全球市值最高的公司之一，仅次于微软。

韦尔奇卸任时，做了一场精彩的告别演讲，分享了他认为关乎企业未来的十个重要经营原则，内容涉及到价值观、变革、领导力和人员管理、去官僚化、精益六西格玛、培训和学习型组织等诸多方面。

以下为演讲全文：

我记得我第一个孩子出生时，我拿着一盒雪茄到普拉斯蒂克大道给行人分发雪茄，庆祝我孩子的出生，那一刻一直是我一生中最骄傲的时刻。直到我昨晚看着杰夫接管了公司，这是我一生中最为激动的时刻之一。

杰夫的父亲为通用电气公司工作了38年，你们可以想到他会多自豪。我在和杰夫的父亲打赌，看谁更为杰夫的继任而高兴，这真的是件令人激动的事。

大家还得继续耐心听我说几句，因为这是我第33次，也是最后一次参加管理层会议，是成为CEO后的第20次会议，我想跟大家分享十点内容，供你们在继续前进的过程中思考。

我可不想怀旧或讲些陈年往事，我要讲的是决定我们明天的东西，关乎未来的东西。

01 诚信不仅仅是守法

首先，诚信。公司以及所有员工的核心价值观是诚信。有人问过我最担心公司的什么事，什么会让我夜不能寐，我担心的不是我们的业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司的声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。

我们要永远用心保持这一价值观，绝不让公司里任何一个你的下属，怀疑你在价值观上的立场，这点无论怎么强调都不为过。

但诚信可不仅仅是守法而已，这是必须永远指引我们的价值观。我们要做正确的事，而不仅是合法的事。你的员工在你手下工作，在他们职业生活的每一方面，你都必须以自己的诚信行事，你绝不能让他们失望。

02 变革不是坏事

第二点，变革。对于你们，关键的一点是，要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。变革不是坏事，有了变革每一刻都有新的机会。变革不是危机，你们要跨越变革，显示你们的领导力，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。

变革有可能会让组织里人心惶惶，要勇敢作出变革，并且享受这些激励人心兴奋的事件。我认为这将转换为一个公司的强大优势，要好好把握它。

03 顾客导向精神是伟大企业的特征

第三点，顾客。这是我们公司发家的开始，大型企业往往把时间都花在内耗上了。我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高：第一点是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库；其次是我们的新董事长，他真的是位以顾客为中心的领导人，这价值观奔涌在他的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。

真正的顾客导向精神是伟大企业的特征，我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

04 利用好大规模的优势

第四点，是组织规模和结构。你们要意识到大企业有着自己的固有缺陷，但也要利用好我们的规模。我们每年都要进行一百多次兼并，都习惯了，要利用好它们。我们要在技术上下赌注冒风险，不断勇敢尝试，因为这是你们有的一个优势。你们被允许放手尝试的机会，可比那些小企业多多了，你可以一直不停去出击，因为我们有着巨大的资源。所以当你们做事时，利用好自己的规模。

你们要全力拼搏，给小企业做榜样，让每个员工感到身在其中；要广泛分发奖励，不断庆祝员工取得的成功；要憎恶官僚主义，每天都鄙夷它，而且不要害怕表达你的憎恶之情，嘲笑那帮官老爷作风的人；减少管理层次，嘲笑臃肿的机构设置，拿它们开玩笑，太多层次会拖慢效率，隔离开领导和员工。

05 自信是最重要的领导才能

第五点，关于自信、简化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通过种种人生经验得来，从能从妈妈的膝盖上爬起来走路，从学校、从分数，从种种一切得到自信。

你可以培养员工的自信心，我见过毫无自信心的通用电气员工，通过不断获得经验变得自信了。但你必须让员工们有机会尝试，去冒风险，从而取得成功。因为每一次胜利都是给每一个人建立自信添砖加瓦。

这是我们身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。自信是最重要的领导才能，它让人勇于大胆行动，用言简意赅的语言交流，而不需要用商业术语，复杂的图表或冗长的报告。这些破图表里的信息，还没有针尖上的灰尘多。

自信的人说话简洁明了，没时间把简单的问题复杂化。当今世界变化太快，没时间搞复杂化。在全球信息化的背景下，速度就是一切，自信和简明即是速度的关键，需要大胆而直接的行动起来。

所以你们的工作就是帮助员工建立自信，是不断的要求他们简明扼要地思考和行动，尽情嘲笑某些满是商业内容的差劲的商业报告，你的工作是不断的向员工展示速度。

06 如何管理四类经理人

第六点，关于领导力。它是建立在诚信的基础之上，但除此之外你们还需要四种力，这四种力是我们都知道的：一是应对快速全球化的精力；二是调动组织积极性的号召力；三是作出艰难抉择的魄力；四是贯彻到底的执行力，传达决策，不让人失望。这些是衡量员工和你自己的四个标准。

在管理他人时，想想你自己，根据经理人的类型来评估你的团队。你们大多数可能还记得，我们以前讲过的4种经理人的类型。第一类，即认同公司价值观又有业绩，给他们升职；第二类，既不认同公司价值观又没有业绩，炒掉；第三类是认同企业价值观，但还没有业绩的，再给他们一次机会。

第四种是你工作中必须小心的，就是不认同公司价值观，但却有业绩的。这类人绝对不可以出现在这里，这样的人会吸干任何组织的活力。无论是学校、企业、机关以及其他任何地方，到处都有自私的人，业绩非常好看，以牺牲他人为代价，自己永远排在第一位，总是朝上爬媚上欺下。

你们都见过并找出了他们，但还有漏网之鱼，我们已经拿出了显微镜，一定要把他们找到，因为他们是每个机构中的毒瘤，对他们零容忍，企业必须把他们彻底清除。

我觉得我们已经清理了大部分，但我们必须时刻保持警惕。你每天都必须紧绷这一根弦，不能有一天懈怠，要睁大眼睛把他们揪出来，绝对绝对不要放松警惕。

07 能左右局势的工具：六西格玛

第七点，关于培训。对于通用电气这样的多元化企业，要进行业务培训更困难。财务的培训一直做得不错，现在更有进步，财务培训人人都需要，所有业务都用得上。

管理和审计部门的培训，是全公司做得最好的。在座很多都是通过这些平台成长的，因为这种培训很重要，这一直是全公司最好的平台，并且会越来越好。克顿维尔管理学院充满了活力，人们在这里了解我们的企业，了解领导力，了解自己，建立起一辈子的友谊，这也让培训更有价值。

（注：韦尔奇将通用电气转变为学习型组织，将原有企业内的教育中心投入经费改造为克顿维尔管理学院。通用电气许多中高阶主管皆到过此学院学习。）

但现在，我们有一个能左右局势的机会，我们有一个面向所有人的培训项目，六西格玛（注：1996年起，韦尔奇推动“六标准差”将通用电气产品的不良率降低到千万分之34）。我觉得我们已经发现了能左右局势的工具，我相信通用电气的下一任CEO会是一个黑带学员，这是毫无疑问的。

批判性思维和基本技能，每个部门都要确保部门前20%的人，都接受过2年的黑带任务。我觉得三年后，在第三年到第六年间，每个有潜力的人都要接受黑带任务，这样我们就能建立起像马克·彼得、盖瑞·鲍威尔等人一样的批判性思维。如果他们没有达到黑带标准，就像在管理和审计部门的培训一样，那就没有资格进公司。

08 失去最优秀的前20%的人才是领导的失败

第八点，关于员工。你们的工作就是吸收全球最优秀的人才，你们是优势团队、最棒的团队、最受敬仰的团队的一部分。所以，每天的问题就是，我的手下是最棒的吗？我的团队是最棒的吗？

你需要集结全球最棒的团队，你有最好的口碑可以雇佣他们，我们有资源去集结最棒的人才。贪图方便省事，随便雇人的那些人是可耻的，我们只需要最好的人才，那是你作为领导人的义务。

你一定得热爱拥抱你最好的手下，并给他们金钱上的奖励，营造令人激动的激励人心的工作氛围。失去最优秀的前20%的人才是领导的失败，留住最差的10%也是一种过错。为什么总需要继任者来做清理工作？因为我们人的本性不愿意面对它。

但我要告诉你们，在人们年轻时就告诉他们（自身的缺陷），那是你能为他们做的最大的善事。残酷的是他们的继任者来时，他们都已经50多岁了，你却告诉他们，他们的能力不够好。虚假的善良是世界上最蠢的事，也是世界上最残忍的事。

09 “随意度”翻倍后就是极大的竞争优势

第九点大家都明白了，“随意”（注：informal，这里韦尔奇希望强调此词非正式、非官僚化的含义）这一点的价值。把“随意度”翻倍后就是极大的竞争优势。我们相信彼此，我们不能忍受自大的行为或者是自大的混蛋们。公司里的35万人每个人都彼此直呼其名，每个人都有话语权，那是个极大的优势。

我们这儿一定要保持住“随意”这一点，如果你看到有人坐在办公室里一副我是经理的自大模样，就把他赶走。这不是你想要的，你想要的是一个“随意”的公司。这里的每个人，不管头衔是什么，都能处理问题。大多数大公司都不具备这个竞争优势，千万不要丢掉它。

10 借鉴全球的创意

最后第十点，对我来说，是通用电气最了不起的一个特点，全球的学习公司。我认为那是过去20年间最大的改革，我们知道我们可以互相学习，可以向其他公司学习，公司内部、外部、上上下下互相学习。世界的知识都是我们的，因为我们在不断地寻找。

很多年前丰田教会我们投资管理，摩托罗拉和安奈特让我们开始用六西格玛，趋乐极和思科帮我们实现了数字化。每天我们起床后，必须要记得每天都要找到提高的办法，千万不要让老一套的，不是我们发明的，这种说法再出现。那是最严重的错误，大公司都有这个通病，而且想继续有这毛病。

我们是有着多样化国际业务的学习型公司，这给了我们一个全球独特的商业实验室，一个创意工厂。这是个多好的机会，让我们学习、实验，这是个多好的地方，让我们借鉴全球的创意，让我们每年都能达到新的高度。

这就是我要说的最重要的十点内容。我希望你们能把这些当作是以后管理这个伟大公司时的基本准则。从历史角度讲它们没有价值，只有当它们能帮你们把这个公司带到新的高度时，它们才有价值。这些只是些积木块，它们需要被改造、改革。

我们虽然很大程度上改变了这个公司，你们和杰夫将需要比我们更快的前进。数字化和全球化，让世界变得需要大家行动起来比五年前更加积极进取，更别说20年以后了。

那些有着期待的人认为什么有趣呢？改变。你们无疑是世界上最棒的公司里最棒的管理团队，我百分之一千的肯定。接下来的20年，你们有全球最棒的领导来带领你们。

这是我最后一次参加全公司会议，我感谢你们所有人所获得的成就，更期待你们未来将获得的更大的成就。我对自己的新生活感到激动和乐观，对你们的新生活也是一样的看法。

20年前的今天，我说我是世界上最快乐最幸运的人，20年后的今时今日我还是一样的感觉，只是年龄大了点。我还要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因为你们所有人，你们所达到的成就。我衷心的感谢你们，祝你们和你们的家人好运！（来源：蓝血研究)

附录：杰克韦尔奇经典语录111条

杰克·韦尔奇的一生给我们留下了太多的财富，以下是111条他的经典语录。

1、杰克·韦尔奇的用人观：

破除学历

破除等级

破除辈份

破除资历

破除感情

2、凡是没有激情的员工全部开除，没有激情的员工永远没有办法为企业创造好业绩、好结果。

3、要善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。

4、第四个原则是，一切终将过去。是的，非议终将减弱。

5、换人不含糊，用人不皱眉。

6、将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。

7、管理越少，公司越好。

8、让每个头脑都参加到公司事务中来。

9、旧组织建立在控制之上，新组织必须添加自由成分。

10、与员工沟通，消除管理中的警察角色，不要一味企图抓住下属的小辫子。

11、绝不妥协地向官僚主义开战。

12、成功酝酿在好品质之中。

13、明白你的角色。

14、永远不要让你的眼睛离开目标。

15、面对现实不欺骗自己。

16、时刻保持敏锐感觉。

17、做些自己不想做的事。

18、没有竞争就没发展。

19、变革才刚刚开始。

20、竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋。

21、对高级人才只要认为值得，付出绝不吝啬。

22、始终使用最顶尖的业务人才，不惜代价挖到手。

23、赢的四条原则：

认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性；

在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度；

发挥业绩甄别的力量，建立精英化的组织；

让每个个人都得到发言权和尊严。

24、只参与行业内最有前景的领域，剥离没有创新空间的部门。

25、任何行业，只把眼光盯住龙头老大。

26、不涉足业绩经常为外边环境的变化所左右的、自己无法控制的周期性行业。

27、只面向现实的经营前景，从不按照自己的期望、预测的所谓远景考虑问题。

28、灌输公益价值观和融入社区的意识，争取实施全球化战略中的地利和人和。

29、领导者要体谅下属；

30、领导者要将自己视为“首席解释官”；

31、领导者要为下属的前进道路扫除障碍；

32、领导者要愉快地展示“慷慨基因”；

33、领导者要确保让下属快乐工作。

34、建立起对于充分的准备工作和对大量图表进行现实分析的极端癖好。

35、让优秀的人才在公司的主战场和第一线感受他们自己的价值。

36、机会来临全力争取。

37、一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，茁壮成长——让你周围的人不断地成长、发展，不断地创新，而不是控制你身边的人。你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断和执行能力的人才。把公司的创始人当成一个皇帝，从长远来说这个公司是绝对不会成功的，因为它没有可持续性。

38、在职业生涯中间发现和形成人才储备，随时调用。

39、制定跳起来才可能够得到的目标。

40、先于变化采取行动。

41、将员工的学习与晋升直接挂钩。

43、建立公司内部学校。

44、讨论和研究可以连续几个小时的进行，但是一定要争吵，以贴近真实答案。

45、随时准备全面分析对手可能采取的行动。

46、通过数字化使公司更加灵活。

47、将公司的内部和外边文化区别，并且要求自己和其他所以人在贯彻内部文化方面始终言行一致。

48、在公司内部，点子、刺激、能量必须源源不断并且以光速传播。

49、官僚主义往往与形式主义为伴。

50、与控制 欲强的、保守的、暴虐的管理者断绝关系。

51、不要花太大的精力试图改变不符合公司文化和要求的人，直接解雇他们，然后重新寻找。

52、小心关照公司的最佳人员，给他们回报、提携、奖金和权力。

53、不要以命令组织公司的运行。

54、与部属中最聪明的人和睦相处、密切配合。

55、态度决定一切。

56、将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。

57、生产率不是裁员或者合并就可以提高的，必须自我加压。

58、不同事业部之间无界限的交换意见应该是很正常的事情。

59、从监视者、检查者、乱出主意者和审批者，转变为提供方便者、建议者、业务操作的合作者。

60、通过“价值指南备忘卡”强调公司统一的价值观。

61、一致，简化，重复，坚持，就是这么简单。

62、好主意来自四面八方，点子的沟通应该随时随地。

63、让员工发现和看见自己的工作的意义及其实现机制。

64、惩罚一到两次失败，然后就是解雇；庆祝每一次进步，虽然也许离开总目标仍然很远。

65、鼓励甚至逼迫每个人提出自己的独到见解。

66、面对创伤，不做无谓的担忧。

67、为员工提供合理的薪酬；

68、通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。

69、在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需；

70、利用“多渠道”向公众发出响亮的声音，即使没有紧急的事情要讲，也要这么做；

71、领导者应该具备的关键素质可以用“4E+P”来概括，即最高效的领导者应该展现出活力（energy）、鼓动力（energize）、执行力（executive）和决断力（edge），以上这些都离不开激情（passion）。

72、所有的领导者都应该坚持以下两个底线，这也是领导力的内涵 —— 真实和信任。不断地探求真实，不懈地追求信任。

73、商业依靠的是团队的力量。正是由于这个原因，你必须找到正确的人与你共同奋斗。

74、把你的生活想象成两条高速公路，一条路上代表着你擅长的事情，另一条代表着你真正喜欢做的事情。现在，想象一下这两条高速公路交叉的情景。你的幸福与你的能力实现了交叉，没错，这个交叉点，就是你构建职业生涯最理想的地方。

75、控制你自己的命运，否则别人会代劳。

76、几乎没有任何一份事业的发展会完全符合预定的计划。

77、被解雇后，承认和直面自己的结局就像洗了一个冷水澡一样，会让你顿时打起精神，充满活力，促使你纠正过去的错误，然后再度启程前进。

78、退休后也一定不要停止成长的脚步。

79、一次人事变动或大额奖金，比100次讲话更能有力地表明某些行动是否重要以及哪些行动是重要的。然而，在绝大多数情况下，建立一套完善的绩效考核和奖励制度就够了，这并不复杂，也不必投入高昂的成本，只需尽可能地触动员工的内心就可以了。

80、事实上，任何规模的企业都有可能遭遇创伤，这就是生活，这就是商业。

81、 没错，公司充实了员工的钱包，但作为领导者，还需要充实他们的灵魂。 

82、在商业领域，创新应当是文化上的认可，是全员的工作方式，是渐进式改进—持续不断、稀松平常，是“群众运动”般的心态。 

83、永远不要请员工与老板一起吃饭，因为无论老板这个人多么奇妙而有趣，跟老板一起吃饭依然属于工作。 

84、 如果产品和技术不具有独特性，那么品牌强大也可以大大缓解由此造成的负面作用，推动创造出互利共赢的局面。 

85、洞察力最基本的一点，是良好的判断力，即同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。洞察力是外派人员最重要的素质，需要有能力、有自信地知道何时推进公司的意志和行为方式；知道何时保持克制，以尊重当地的习俗和道德观念。 

86、当消费者的期待值越来越好，当他们想要一样东西的时候，他们就会想立即得到，而且花的钱越少越好。不过，只有当这种期待对公司有价值的时候，才需要去满足它们。 

87、社交媒体虽然残酷；但其直面公众的优势无可替代。不需要考虑记者等“中间人”，只要态度真诚、反应迅速，就能与公众即时交流。 

88、不要在最差的10%员工上花太多时间。

89、与惰性抗争，不要忽略中间70%的群体，而把他们看作组织的心脏和灵魂。

90、我们能做的就是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我们的全部工作就是选择适当的人。 

91、个人的能力是缺乏可持续性的。

92、如果是所有的想法都来自CEO，CEO告诉每一个人如何做每一件事的话，这样的公司是不可能长久成功的。

93、唯一的竞争优势，是具备比你的竞争对手学得更快的能力。在全球化的竞技场中，每一个回合的打斗之间，没有片刻的休息。

94、在工作中称赞自己的员工会让他们对自己的工作产生兴趣和责任感，从而以更大的热情投入到工作之中。

95、没有信任，便得不到真相。人们尽管并非总是想听到真相，但往往会依赖那些热爱、追求和展示真相的人。 

96、人生选择的依据是自己的价值观，其他一切都不过是噪声而已。

97、 在这个时代背景下，如果停滞不前，那么你就危险了。更准确地说，如果停止学习，你就危险了。

98、我们需要拿出足够的时间来发掘自己的技能或特点，看看究竟自己那些地方最与众不同。这个过程非常重要。

99、工作和生活的选择无非是个人做出的一个选择。每个选择都会引起一定的后果，包括在社交、经济、情感等方面的后果。需要根据自己的价值观对这些认真权衡一番，其他一切都不过是噪声而已。

100、不论你现在的事业处于哪一个阶段，都将身边的每个人当做你的导师，不管年龄大小，不管他是不是在你所在的领域。在周围的导师中，寻找优秀品质。

101、一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。

我越往通用的光明大道上走，就发现越多的官僚，他们藏匿在各个角落，试图搞破坏。他们都很严肃，各有各的地盘、圈圈。但做生意不应该这样，做生意时应 该有许多点子、很多乐趣、很多令人兴奋和值得庆祝的东西。

102、在用人方面，头脑里没有任何桎梏，完全打破等级、门户、辈分之见。

103、寻找有团队激励能力的人。

104、成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。

105、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。

106、请记住，在你成为领导者之前，成功的全部都是自我成长。等你成为了领导者，成功全部就变成了帮助他人成长。

107、不要在意犯错误。重要的是赢得要比输得多。

108、要学会自己做决定，如果认定自己是正确的，就一定不要放弃，更不要屈从于别人的意志;哪怕每天进步一点点，那也是你的收获，你的胜利。

109、自信不会出现在官僚体制膨胀的机构里。因为在官僚体制里，权利多半是源自于头衔。官僚体制惧怕速度、痛恨简化，它只会滋生抗拒、诡计，并带着恶意。陷 身其中的人害怕分享，没有热情。

110、成功属于精简敏捷的组织。因为这样的组织监督最少，策略最多，决策最快，信心最足。

111、一个优秀的组织，它最重的竞争力将取决于该组织学习的能力及将学习到的知识转化为生产力的能力。

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